Central de ajuda

Assim que o pagamento é aprovado, o ingresso chega de dois jeitos:

• Na sua conta: ele aparece sozinho em Meus Ingressos, com o QR Code pronto para a portaria.
• Por e-mail: você recebe um e-mail com o PDF do ingresso anexado (pedidos com muitos ingressos chegam em mais de um e-mail, com até 10 PDFs cada).

Para abrir pela conta, entre em undertickets.com/login com o mesmo e-mail da compra.

1. Acesse undertickets.com/login (pelo navegador, pelo app ou pelo computador).
2. Entre com o mesmo e-mail que você usou na compra (com a sua senha ou com o Google). O ingresso fica vinculado a essa conta.
3. Abra Ingressos: no celular, na barra de baixo; no computador, no menu da esquerda.
4. Toque no ingresso. Ele abre com o QR Code grande — é isso que você apresenta na portaria.
5. As opções de transferir e solicitar reembolso ficam nos três pontinhos (⋯) no canto de cima (celular) ou no botão Mais opções (computador).

Em undertickets.com/login, toque em Esqueci minha senha e informe o seu CPF. Mandamos um link para criar uma senha nova no e-mail da conta — a tela mostra o endereço (parcialmente escondido) para você saber onde procurar. Se você entrou com o Google na compra, é só usar Continuar com Google de novo.

O ingresso fica na conta de quem fez a compra — ele aparece no login dessa pessoa, não no seu. Você tem duas opções:

• Pedir a transferência: crie a sua conta em undertickets.com/cadastro e peça para quem comprou transferir o ingresso para o seu CPF. Aí ele passa para a sua conta, com um QR Code novo só seu.
• Receber o PDF: quem comprou pode te encaminhar o PDF que chegou por e-mail (ou gerar um novo pelo botão Compartilhar PDF do ingresso). Você apresenta esse QR na portaria. Lembre que o QR é de uso único — combine bem para não haver confusão.

Em Ingressos (no celular, na barra de baixo; no computador, no menu da esquerda). Eles ficam agrupados por evento, nas abas "Próximos" e "Passados". Toque num ingresso para abrir o QR Code.

Abra o ingresso no app — o QR Code aparece em tela cheia e a tela fica acesa sozinha. O operador da portaria escaneia o código (ou digita o código de 10 caracteres, com letras e números, que aparece abaixo do QR). Se preferir, apresente o QR do PDF que chegou por e-mail.

Não. Basta apresentar o QR na tela do celular. O PDF do ingresso chega por e-mail e também pode ser gerado de novo pelo botão Compartilhar PDF, dentro do ingresso — dá para salvar ou enviar por WhatsApp/e-mail.

Sim. Cada QR Code permite um único check-in. Depois de validado, ele não funciona novamente.

Casadinha é uma categoria de ingresso vendida em dupla: você faz uma única compra e recebe 2 ingressos (geralmente com preço melhor do que comprar 2 separados). Como funcionam:

• Cada ingresso é único. Os 2 aparecem separados em Meus Ingressos, cada um com seu próprio QR Code. Funcionam de forma independente — não precisam ser usados juntos nem no mesmo horário.
• Ambos ficam na conta de quem comprou. Para passar um deles para outra pessoa, use Transferir ingresso (cada ingresso é transferido individualmente).
• O nome vale para a dupla. Na compra, a casadinha tem um campo de nome só, que vai nos 2 ingressos. Isso não impede outra pessoa de usar o QR: a portaria valida pelo código.

Não, nenhum problema. Na compra, o nome de cada participante é opcional: o campo que fica em branco sai no nome de quem comprou. Na entrada do evento, o que vale é o QR Code — é só ele que o operador da portaria lê. Você pode comprar 4 ingressos no seu nome, usar 1 e dar os outros 3 para amigos.

• Cada QR Code é de uso único. Depois de lido na portaria, ele deixa de valer. Garanta que cada pessoa use um QR diferente.
• Não misture os ingressos. Como vários podem ter o mesmo nome, combine bem qual QR foi para cada pessoa.
• Se quiser, transfira cada ingresso para a conta da pessoa certa — ao transferir, dá para escolher o nome de quem vai usar.
• A UnderTickets não se responsabiliza por revenda a terceiros nem por mau uso do ingresso (QR repassado para mais de uma pessoa, prints compartilhados, etc.). O risco é de quem compartilha o código.