1. Sobre a UnderTickets
A UnderTickets, marca da UNDERLINE MARKETING & EVENTOS (CNPJ 46.676.578/0001-63), é uma plataforma SaaS brasileira de venda de ingressos. Conectamos produtores de eventos a compradores. Os pagamentos são processados por instituições de pagamento parceiras — Pagar.me (empresa do grupo Stone) ou InfinitePay, conforme o evento.
2. Cadastro e conta
Ao criar uma conta, você confirma ter ao menos 18 anos e fornecer dados verídicos (nome completo, e-mail, CPF e telefone WhatsApp). A conta pode ser acessada com senha ou com o login do Google; no segundo caso, os dados são completados no primeiro acesso. A senha é de uso pessoal e intransferível.
3. Compra de ingressos
Ingressos são vendidos por prazo determinado e podem esgotar-se. Ao iniciar a compra, os ingressos ficam reservados por tempo limitado para você concluir o pagamento; vencido o prazo, o pedido é cancelado e os ingressos voltam à venda. Cada compra respeita o limite por pedido e, quando o evento definir, o limite por CPF. O pedido só é confirmado após aprovação do pagamento (PIX ou cartão de crédito) pela instituição de pagamento do evento. Ingressos gratuitos são emitidos na hora, sem pagamento.
Direito de arrependimento (CDC art. 49): você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, desde que falte mais de 48h para o evento. O evento pode definir um prazo próprio, informado na página dele. Fora do prazo, casos excepcionais devidamente comprovados são analisados pela UnderTickets, mediante solicitação pelo canal de Suporte e Ajuda.
O reembolso é sempre do pedido inteiro: todos os ingressos da compra são cancelados juntos, e é devolvido o valor total pago, incluindo a tarifa de serviço.
Nas compras processadas pela Pagar.me, o estorno é feito automaticamente no mesmo meio de pagamento usado na compra. Nas compras processadas pela InfinitePay, a devolução é feita pela nossa equipe: por PIX, na chave informada, ou por estorno no cartão.
4. Transferência de ingresso
Você pode transferir um ingresso pago para outro CPF, gratuitamente e uma única vez, até 1 hora antes do início do evento. O destinatário precisa ter conta na UnderTickets. Ingressos de cortesia ou gratuitos não podem ser transferidos, assim como ingressos já utilizados no check-in ou de pedidos com solicitação de reembolso em andamento. O ingresso transferido perde o direito a reembolso.
5. Responsabilidade do produtor
O conteúdo, qualidade e realização do evento são de inteira responsabilidade do produtor anunciante. A UnderTickets atua como intermediária de venda. Em caso de cancelamento do evento, o reembolso integral é garantido.
6. Tarifas
A tarifa de serviço é informada no resumo da compra, antes do pagamento, e pode variar conforme a forma de pagamento e o número de parcelas. Ingressos gratuitos não pagam tarifa. Em caso de reembolso, a tarifa de serviço é devolvida junto com o valor do ingresso.
7. Conduta
Você se compromete a não usar a plataforma para fraude, revenda predatória, cambismo, uso de dados de cartão de terceiros, ou qualquer atividade ilegal. Contas suspeitas podem ser bloqueadas para investigação.
8. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças significativas são notificadas por e-mail com 15 dias de antecedência.
9. Contato
Dúvidas: pelo Suporte e Ajuda (com a sua conta aberta) ou pelo e-mail contato@underlinemkt.com. O atendimento é feito por e-mail.